El famoso operador turístico Coral Travel: ¿qué ventajas y desventajas señalan los turistas en sus reseñas de 2015?
El operador turístico Coral Travel ("Coral Travel") es parte del holding internacional OTI Holding. La empresa opera en Rusia, Ucrania, Bielorrusia, Polonia, Georgia y Turquía. Sus socios habituales incluyen más de 40 aerolíneas, 5.000 hoteles y 22.000 agencias de viajes en Rusia.
Todos los clientes son atendidos a través de la empresa anfitriona Odeon Tours. El tour operador ofrece descanso en los mejores hoteles de 28 países del mundo: Andorra, Austria, Bulgaria, Vietnam, Grecia, República Dominicana, Egipto, Israel, Jordania, India, Indonesia, China, Cuba, Camboya, Marruecos, Mauricio, Maldivas. , México, España, Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Turquía, Tailandia, Túnez, Tanzania, Seychelles, Singapur, Sri Lanka.
Además de la recreación en complejos turísticos populares, la empresa organiza eventos corporativos, excursiones exóticas y campamentos deportivos. Coral Travel organiza viajes aéreos utilizando su propia base de vuelos chárter y vuelos regulares.
La empresa utiliza un enfoque integrado de la calidad en sus actividades y se posiciona como un proveedor confiable de servicios de viajes de calidad. Tales aspiraciones han sido reconocidas más de una vez con prestigiosos premios.
Sitio web oficial: www.coral.ru.
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Hemos analizado muchas reseñas sobre Coral Travel para 2015 y para su comodidad las hemos sistematizado, revelando las principales ventajas y desventajas de la empresa.
Comentarios positivos sobre Coral Travel en 2015
- Muchos de los que quedaron satisfechos con el trabajo de la empresa destacaron el buen servicio y los precios muy atractivos de los tours. Algunas personas elogian la conveniente función de búsqueda en el sitio web de Coral Travel: siempre puede encontrar un hotel según ciertos criterios para sus vacaciones. También aprobamos la idea con la sección "Hoteles recomendados", una selección de los hoteles más populares entre los turistas.
- Las comidas a bordo del avión, por regla general, las determina el operador turístico, y son bastante satisfactorias en calidad y variedad, se proporciona un menú especial para niños.
- Según las reseñas sobre Coral Travel, a muchos turistas les gusta el buen funcionamiento de la empresa en todas las etapas del viaje, desde elegir un tour y reservar boletos de avión hasta organizar un traslado de ida y vuelta. Los clientes de Coral Travel siempre son recibidos y acompañados por un guía, y al registrarse en el hotel se les presenta un sobre con información sobre el guía del hotel: apellido, nombre, número de teléfono del empleado. Hay un stand en la recepción donde se duplica la información. Y aunque muchas quejas están relacionadas con el trabajo de los guías, el solo hecho de su presencia y la disponibilidad de información completa tranquiliza a los turistas que están confundidos en un país extranjero e inspira confianza en el operador turístico.
Comentarios negativos sobre el operador turístico "Coral Travel" en 2015
- Casi una de cada dos reseñas de varios viajeros de Coral Travel descontentos se refiere al trabajo insatisfactorio de los guías, y no importa en qué región estaba de vacaciones la gente. Algunos se quejan de francamente noquear dinero para excursiones costosas, otros de comportamiento desdeñoso, grosero o arrogante, otros de incompetencia o desempeño inadecuado de deberes oficiales hasta una ausencia total del lugar de trabajo.
- Muy a menudo surgen quejas sobre el acortamiento del descanso debido al aplazamiento del tiempo de vuelo. Pueden cambiar la hora de salida, cambiar la compañía aérea, no siempre toda la información con cambios llega al cliente, como resultado, una persona se encuentra en una situación difícil. La puntualidad es generalmente el punto débil de todos los viajes aéreos en vuelos chárter, pero cuando se pierden preciosos días de vacaciones, y un representante de la compañía también finge no comprender la esencia del problema, puede desequilibrar incluso a los turistas más pacientes y experimentados.
- Según las reseñas de los turistas en 2015, los gerentes de "Coral Travel" se permiten engañar a quienes quieren ir de viaje, sustituyendo conceptos, por ejemplo, regalar un hotel de 4 * por 5 *, o no coincidir en ningún matiz de descansar. Hubo casos en que los turistas, engañados por imágenes brillantes, se encontraron en un hotel con muebles viejos, comida repugnante y total desgana de los representantes del operador turístico en el lugar para recibir a los turistas. A veces simplemente pasan por alto o ignoran los deseos de los clientes: a los recién casados no se les proporcionó una habitación para los recién casados, a otros vacacionistas se les ofreció un hotel sin su propia playa, en lugar de la primera línea, la gente vivía lejos del mar, etc.
A pesar de que algunos detalles de la organización de la recreación causan indignación y un sentimiento de insatisfacción entre algunos vacacionistas, otros turistas vieron cambios positivos en el trabajo del operador turístico, destacando el evidente interés de la gerencia en mejorar la calidad de los servicios brindados. Desafortunadamente, las buenas aspiraciones se ven frustradas por la actitud puramente formal de los empleados individuales hacia sus deberes, a veces rayana en la incompetencia, que no puede sino estropear la imagen de la empresa a los ojos de los clientes. A juzgar por las opiniones de los turistas, Coral Travel debería revisar su política de personal y adoptar un enfoque más cuidadoso en la selección del personal de servicio.
Si compró un tour de Coral Travel, puede dejar un comentario sobre la compañía en los comentarios a continuación; será útil para otros vacacionistas.
